コンテンツ企画の成功の鍵はユーザー中心設計！

本記事は、2023年に執筆したブログ記事「コンテンツ企画の成功の鍵はユーザー中心設計！」を、最新の視点で再構成・加筆したリライト版です。

当時の記事では、ユーザー調査やキーワード分析、Googleアナリティクスによる行動分析など、コンテンツ企画において重要な基本プロセスを紹介していました。その内容は今も有効ですが、検索行動の変化やSEO技術の進化、そして「ユーザー体験」がより重視される今の状況を踏まえると、改めて「ユーザー中心設計（UCD）」の視点から整理し直す必要があると考えています。

私たちTREVOが実際に携わってきた数多くのホームページ制作案件でも、「コンテンツを見てもらえない」「検索されない」「離脱が多い」といった課題は頻出します。これらの原因の多くは、見た目や文章の工夫だけではなく、そもそもの「設計思想」にあると感じています。

本記事では、ユーザー中心設計（UCD）の哲学と実践手法をベースに、コンテンツ企画の流れを整理し直します。そして、TREVOが現場で感じている「改善の手応え」や「お客様からのリアルな声」も交えながら、読み手にとって“伝わるコンテンツ”をどう作っていくかを深掘りしていきます。

SEOやUI/UXに関心のある方、これからホームページ制作を検討している方にとって、きっとヒントになる内容をお届けできると思います。

ユーザー中心設計の哲学と原則

私たちはこれまで、大阪を中心に数多くのホームページ制作を手がけてきました。その中で強く実感しているのが、「ユーザー視点をどれだけ設計に組み込めているか」が、コンテンツの成果を大きく左右するということです。
ここでは、ユーザー中心設計（UCD）の本質と、その必要性についてしっかりとお伝えしていきます。

UCD・HCD・UXの定義

コンテンツ設計やサイト制作において混同されがちな3つの用語があります。それがUCD（ユーザー中心設計）、HCD（人間中心設計）、UX（ユーザー体験）です。それぞれの違いと関係性を明確にすることで、施策の目的と効果を整理しやすくなります。

UCD（User-Centered Design）

UCDは「ユーザーが誰か？」「どんな目的で、どんな環境で使うのか？」を最優先に考えて、設計・開発を行う手法です。
ユーザーの特性や行動パターン、達成したいゴールを深く掘り下げ、それに沿ったサイト構成・コンテンツ・導線を設計していくフレームワークです。

TREVOでも、BtoBかBtoCか、対象ユーザーの年齢層や職業、どういった動機で問い合わせを行うのかを、初回ヒアリング時にしっかり確認しています。
ただし「絞りすぎる」と他の潜在ユーザーを取りこぼす危険もあるため、柔軟に幅をもたせるように心がけています。

HCD（Human-Centered Design）

HCDは、UCDよりもさらに広範囲な概念です。心理や感情、身体的な特性、社会的背景など、「人間という存在」を包括的にとらえて設計に活かすアプローチです。

国際標準であるISO 9241-210でも定義されており、特に公共サービスや医療・教育の分野ではHCDが求められるケースもあります。ですが、Webコンテンツの設計では、より行動や文脈に寄り添うUCDの方が実践的です。

Wikipedi:ISO 9241-210

UX（User Experience）

UXは設計手法ではなく、「ユーザーが感じる体験そのもの」を意味します。
サイトに訪れたときの印象、情報を探す手間、申し込みまでのスムーズさ、問い合わせ後の満足感――これらすべてがUXに含まれます。

優れたUCDは、優れたUXを生むための“手段”であり、UCDの最終的なゴールは「ユーザー体験を最適化すること」にあります。

UCDの基本原則（理解・参加・反復・UX全体）

ユーザー中心設計は単なるチェックリストではありません。それは、以下4つの原則に基づいた継続的で戦略的なアプローチです。

ユーザーの深い理解

まず重要なのは、ユーザーの「属性」だけでなく「行動」や「心理」、そして「困っていること（ペインポイント）」を具体的に把握することです。
TREVOでは、アクセス解析や問い合わせ導線のクリック動線などもあわせて観察し、「どのページで迷っているか」「何がストレスになっているか」を掘り下げています。

このとき注意すべきは、ユーザーの「声」だけを鵜呑みにしないこと。本人の自覚のない行動も多く、行動観察（アクセス解析やヒートマップ）とのセットで理解を深めることが必要です。

設計への積極的参加

ユーザーの声や行動を、制作チームが一方的に解釈するのではなく、できる限り設計段階からお客様や現場の声を巻き込むのがUCDの理想です。

たとえば、ヒアリングを通じて「この業種ならスマホからの閲覧が中心になる」「経営層がPCで見ることが多い」といった情報を得られれば、UI設計やコンテンツ構成にも説得力が生まれます。

反復的プロセス（PDCA型）

UCDは「作って終わり」ではありません。設計→公開→計測→改善の繰り返しこそが成功の鍵です。
TREVOでは、Googleアナリティクス（GA4）を活用して、「滞在時間が短いページの構成を見直す」「モバイルで見づらい導線を調整する」といった運用型の改善を継続しています。

このPDCA型のアプローチは、長期的なSEOやCVR改善にも強く影響します。

体験全体に対する配慮（継続的UX）

UCDでは、訪問からお問い合わせ、さらには「リピート訪問」や「ブランドへの信頼感」まで含めた体験全体に配慮します。
シャープ社が提唱する「UCD 8原則」にもあるように、最初の印象から、使いやすさ、長期的な愛着まで設計思想に含めることが理想です。

UCDが不可欠である戦略的理由

UCDが単なる理想論ではなく、ビジネスにとっての実用的な戦略である理由は、次の4点に集約されます。

顧客ロイヤルティと再訪率の向上

ユーザーにとって「使いやすい」「分かりやすい」「また訪れたい」と思わせる体験は、直接的に再訪率や問い合わせ率に影響します。
TREVOの事例でも、「ページの整理をしたことで、相談がしやすくなった」とフィードバックを頂くケースがありました。

開発コスト・手戻りリスクの削減

UCDでは早い段階で課題や要望を見える化するため、公開後の修正や作り直しが少なく済みます。
「デザインは良いが使いにくい」といった、手戻りの多いプロジェクトほど、初期設計のUCD視点が欠けていることが多いのです。

差別化による競争優位性の確立

見た目だけでは差がつきにくいWebサイトにおいて、使い勝手・情報設計・導線のわかりやすさは、競合との差別化になります。
大阪の企業でも「同業と差別化したい」という声は多く、UCDはその明確な解答の一つです。

SDGsやアクセシビリティへの貢献可能性

高齢者や障がいを持つ方にも配慮した設計は、企業イメージ向上だけでなく、社会的責任にもつながります。
UCDの視点は、見落とされがちなアクセシビリティ要件やユーザビリティの底上げにも直結します。

UCD実践フレームワーク（ウェブサイトコンテンツ企画）

ユーザー中心設計（UCD）の考え方を本格的に取り入れるためには、「哲学」だけでなく、実際の業務プロセスとして落とし込む必要があります。

ここからは、株式会社TREVOが実務で活用しているアプローチも交えながら、ウェブサイトのコンテンツ企画におけるUCDの実践ステップをご紹介します。
特に私たちは、ヒアリング・アクセス解析・改善のサイクルを重視し、単なる“見栄えのいいデザイン”に留まらないコンテンツ制作を行ってきました。

戦略的ユーザー調査

ユーザー中心設計の出発点は、「ユーザーを深く理解すること」です。
この理解は、単に「どんな人が使っているか」という表面的な属性だけでなく、「なぜその行動をするのか」「何に困っているのか」という動機や心理的背景まで踏み込むことを意味します。

定性的 × 定量的アプローチの併用

ユーザー調査は、以下の2軸をバランスよく使い分けることで、深みと正確さのあるインサイトを得ることができます。

定性的手法（ユーザーの「なぜ？」を探る）

• ヒアリング（インタビュー）
• 現場観察（行動観察・フィールドワーク）

定量的手法（「どのくらい？」「何回？」を測る）

• アンケート（※TREVOでは原則行っていません）
• Googleアナリティクス（GA4）などのアクセス解析
• サーチコンソールによる検索行動の分析

TREVOでは、初回ヒアリング時に「BtoBかBtoCか」「主な年齢層・職業・役職」などを必ず確認します。また、Googleアナリティクスを通じて、どのページで離脱しているか、どのデバイスでアクセスしているかなど、行動データにも注目しています。

ゴールは「行動から読み解くインサイト」

ユーザーは、必ずしも「自分がなぜそのページで悩んだのか」「どこが分かりづらかったのか」を正確に説明できるとは限りません。
そのため、TREVOでは以下のような観点を重視します。

• 表面の「声」ではなく、実際の行動を観察する
• アクセスデータとヒアリングを掛け合わせて分析する
• デバイス別の挙動やスクロール位置なども含めて「文脈」を読む

こうした視点があってこそ、ユーザーにとって“本当に必要なコンテンツ”が見えてきます。

インサイトの統合（ペルソナ・ジャーニーマップ）

ユーザーから得られた情報は、単に共有されるだけでは意味がありません。チーム全体が同じ視点を持ち、コンテンツ設計に活かせる形に「統合」してこそ価値があります。
ここで重要なのが、ペルソナとカスタマージャーニーマップです。

ペルソナ：ターゲット像に“顔”と“行動”を与える

TREVOでは、「30代・女性・事務職」といった属性データだけでユーザー像をまとめることはしません。
代わりに、その人の価値観や情報行動、日常の中でどのようにサイトに出会い、どういう心理で問い合わせに至るのかを掘り下げた“物語のある”ペルソナを重視しています。

• 名前・写真・口癖
• 生活パターン（スマホ中心か、業務PCで見るか）
• 不安・困っていること
• 決め手になる要素（価格？実績？信頼感？）

これらを一枚にまとめ、社内やクライアントと共有することで、「この人に刺さるページになっているか？」という視点を持てるようになります。

ジャーニーマップ：体験全体を可視化する

カスタマージャーニーマップは、ユーザーが「認知」から「問い合わせ・購入」に至るまでのステップを5段階ほどに分け、その間の**感情・行動・接点（タッチポイント）**を整理したものです。

TREVOでは以下のような視点でマッピングを行います。

ユーザーが「迷った瞬間」や「離脱したくなる瞬間」を特定し、それを解決するコンテンツを配置していくことで、サイトの完成度が一段階上がります。

コンテンツ戦略と情報アーキテクチャ

ユーザー調査とインサイトの整理ができたら、次はどんなコンテンツを、どう構成するかを考えます。

ペインポイントから逆算する

ユーザーの「困っていること」や「知りたいこと」に対し、それを解決するためのコンテンツを1つずつ設計していきます。
このとき、「サービス説明」だけではなく、「なぜそれが必要か」「他社とどう違うか」といった情報をあらかじめ用意しておくことで、検討段階のユーザーにも安心してもらえます。

情報アーキテクチャ（IA）を整える

コンテンツをどこに配置するか、どんな導線でつなぐかは、SEOにもUXにも影響します。TREVOでは以下の要素をIAの中核にしています：

• サイトマップ：論理的なカテゴリと階層を設計
• カードソーティング：ユーザーの認識と整理の仕方を反映
• ユーザーフロー：CTAまでの動線が直線的になるよう調整

ここで重要なのは、「探しやすい」「戻りやすい」「比較しやすい」という3つの観点で設計をすることです。SEO的にも、適切な内部リンク設計と構造化ができればクローラビリティが高まります。

ロトタイピングとUI設計

紙の上での設計を終えたら、実際のレイアウトや動線を形にしていきます。ここでは「ワイヤーフレーム」と「UI設計」のステップが中心となります。

ワイヤーフレームで全体構造を見える化

ページ単位で「どの情報をどの順番で、どんな強弱で伝えるか」を明確にし、見た目ではなく“情報設計”の整理に集中します。

TREVOでは、スマートフォンからの閲覧を前提にしたワイヤーを優先することも多く、PCデザインはその後に調整しています。

UI設計の4原則：近接・整列・対比・反復

デザインの段階では以下を徹底しています。

• 近接：関連情報は近くに配置
• 整列：情報の流れを視線誘導に沿って設計
• 対比：見出しと本文、注目要素の視認性を強調
• 反復：ボタンやナビゲーションの一貫性

これにより、「視覚的な使いやすさ」も設計に組み込むことができます。

ユーザビリティテストによる反復改善

サイトは公開して終わりではありません。
UCDでは「改善→検証→再設計」というサイクルを回し続けることが大前提です。

思考発話法 × タスクベースの検証

ユーザビリティテストでは、代表的なユーザーに実際にサイトを触ってもらいながら「今なにを考えているか」を話してもらう“思考発話法”が有効です。

• 問い合わせボタンに気づけたか？
• フォームに進む途中で迷わなかったか？
• 戻りたくなったとき、どう行動したか？

このように行動＋心理のログを収集し、次の改善につなげます。

GA4と合わせた改善サイクル

TREVOではGA4での行動データをもとに、

• 滞在時間が短いページの構成見直し
• モバイルでのボタン押下率の低さを改善

など、運用フェーズでの改善提案も日常的に行っています。

TREVOが大切にしているユーザー視点のコンテンツ改善とは

株式会社TREVOでは、これまでに500サイト以上のホームページ制作や運用を通じて、多くのユーザー行動データとクライアントのフィードバックに向き合ってきました。

その経験から強く感じているのは、「どれだけユーザー視点で考え抜いたコンテンツであるか」が、成果に直結するということです。この章では、私たちが日々意識しているユーザー視点の改善アプローチについてご紹介します。

「伝わる文章」の工夫と、CTA設計の最適化

Webサイトにおいて、「情報を載せている」だけでは不十分です。「誰にでも、すぐに、伝わる」文章でなければ、ユーザーは読み進めてくれません。

難しい言葉は“翻訳”する意識で

特に大阪の中小企業のお客様に向けたサイトでは、専門用語をそのまま書くのではなく、業界知識がない人でも理解できるように“言い換える”ことを徹底しています。

たとえば「CMS」という単語も、「ブログのように自分で更新できる仕組み」と言い換えれば、はじめての担当者でもすぐ理解できます。
文章はあくまで「対話」であり、読者に不安やストレスを与えない“直感的な言葉選び”が求められます。

CTAは「いつ押すか」を設計する

ボタンの色やサイズだけでなく、「その情報の後にボタンがあるか？」という文脈設計が極めて重要です。

• 見積もりのタイミングで「無料相談ボタン」
• 実績紹介の後に「詳しい事例を見る」ボタン
• スマホ画面では常に見えるように「固定CTA」

といった工夫を行い、ユーザーが「今、アクションを起こしたくなる瞬間」に自然な導線を設計しています。

また、A/Bテストとまではいかなくても、Googleアナリティクスでボタンクリック数を確認し、文言や位置を微調整するなどの改善も継続的に実施しています。

TREVOが実践するホームページ運用と分析のポイント

TREVOでは制作後の運用支援も行っており、特に「どこでユーザーが迷っているか？」「何が響いていないか？」という分析と改善提案を重視しています。

滞在時間と離脱率のチェック

Googleアナリティクス（GA4）を使って、ページ単位での平均滞在時間や離脱率を分析します。

• 滞在時間が短い → コンテンツが“浅い”可能性あり
• 離脱率が高い → 導線が分かりにくい、期待外れの可能性あり

このようなデータをもとに、タイトルや見出しを変更したり、コンテンツの順番を入れ替えたりといった改善を行います。

モバイル・PCの行動差にも対応

特にスマートフォンとPCでは、スクロール位置や閲覧時間に大きな差が出ることが多く、同じレイアウトで通用しないこともしばしばあります。

TREVOではスマホ閲覧時に

• 重要情報を先に出す
• メニューをシンプルにする
• 電話ボタンを目立たせる

といった改善提案を実施し、ユーザー体験の最適化をデバイス別に対応しています。

ユーザーの声がコンテンツの質を高める

ウェブ解析だけでなく、実際にホームページを見たお客様や現場の担当者からのフィードバックも非常に貴重な改善材料です。

実際のお客様から得られた改善ヒントとは？

例えばある企業様からは、「見積もりの説明が難しく感じる」「料金が不明確に見える」というご意見をいただいたことがあります。

• 料金帯の目安
• 制作事例とのセット表示
• 「料金が決まるまでの流れ」説明

を加えることで、問い合わせ率が改善されました。

TREVOではこうしたご意見を「そのまま反映」するのではなく、実際のユーザー行動（GA4の数値）と照らし合わせて判断するようにしています。
「主観的な感想」だけに振り回されず、数値と声の両方を使って検証する姿勢こそ、ユーザー中心設計において最も重要だと考えています。

UCD導入と組織文化

ユーザー中心設計（UCD）は、ツールやテンプレートの導入だけで実現できるものではありません。
特に社内の関係者が多く関わるウェブサイトのようなプロジェクトでは、「組織としてUCDをどれだけ理解し、共有できるか」が、成功の鍵になります。

私たち株式会社TREVOが現場で感じているのは、設計手法そのものよりも、文化や考え方の違いこそが最大の障壁になるということです。
この章では、UCDを導入・定着させるための現実的な課題と、それを乗り越える考え方についてお話しします。

よくある課題と対処法

近視眼的すぎる調査 → 他部署との情報連携で補完

「うちはこのユーザーだけを対象にしてるから」と、ユーザー像を過度に狭めてしまうと、将来の拡張性やサービス全体のバランスを損ねるリスクがあります。

TREVOではヒアリング時、「あえて絞りすぎない」ことを意識し、お客様の部署だけでなく、営業部門・サポート担当・実際に問い合わせを受ける担当者など、複数の視点を取り入れるようアドバイスしています。

他部署との対話から、新しいペルソナやユーザーの“見えないニーズ”が見つかることもあります。

コストと時間の壁 → 小規模から始める「リーンUX」の導入

「ユーザー調査にそこまで時間をかけられない」「予算が限られている」
これは大阪に限らず、中小企業に共通する本音だと思います。

そのようなとき、すべての調査や設計を完璧に行うのではなく、スモールスタートでの仮説検証を重ねていく「リーンUX」の考え方が役立ちます。

• アクセスログからざっくりと仮説を立てる
• ペルソナはラフなスケッチでもOK
• テスト対象は1〜2人でも意味がある

大切なのは、「何もしないこと」よりも「小さく始めてフィードバックを得ること」です。

ユーザーの声を信じすぎる → データ観察とセットで活用する視点が必要

「ユーザーがこう言っていたから、その通りに作ればいい」その姿勢が落とし穴になることもあります。

ユーザーは自分の問題についてはエキスパートですが、その解決策については必ずしも専門家ではありません。
TREVOでは、GA4などの行動データを必ず組み合わせて、発言の裏付けを取るようにしています。

「離脱しているページを見直す」「フォーム入力で躓いている動きを確認する」といった行動観察から得られる“無言のフィードバック”が、実は最も価値のある改善ヒントになります。

ユーザー中心文化の醸成

UCDを単なる一過性の設計手法として終わらせないためには、組織全体に根付く“文化”として育てることが不可欠です。

部門横断でUCDを理解・共有することの重要性

たとえば「更新は制作会社に任せたい」という大阪の企業様の声はよく聞きますが、任せきりでは運用の改善にはつながりません。
最低限の共有やフィードバックの体制があるだけで、成果の出方がまったく変わってきます。

UCDでは、デザイナーだけでなく、営業・マーケティング・カスタマーサポートなど、さまざまな立場の人が「ユーザーを知る」ことに参加する体制づくりが求められます。

ステークホルダーとの共通言語としての「ペルソナ」や「カスタマージャーニーマップ」の活用

部署間で意思疎通がうまくいかない理由の一つに、「話している対象像がバラバラ」という問題があります。
営業部は50代男性を想定していて、制作チームは若年層をイメージしている――そんなすれ違いが起こりがちです。

そのギャップを埋めるために有効なのが、「ペルソナ」や「カスタマージャーニーマップ」です。

これらのドキュメントは、単なる資料ではなく、

• 「うちのお客さんって、こういう人だよね」
• 「この段階で迷いやすいから、こういうページを用意しよう」

といった共通の視点を持つための“言語”になります。

TREVOでも、お客様と設計方針を共有するとき、簡易的でもこうした図を使うことで認識のズレを防ぎ、スムーズなプロジェクト進行につなげています。

組織にUCDを根づかせる鍵は「共感」と「小さな成功体験」

UCDを文化として育てていくには、「専門職にだけ任せる」のではなく、組織全体で「この考え方が役に立つ」と実感してもらうことが大切です。

TREVOでも、いきなり全社的にUCDを導入するのではなく、まずは一部のプロジェクトや特定ページで実験的に導入し、その成果をチーム内で共有するという方法を取っています。

小さな成功が、組織のマインドを変えていきます。

成果を生み出すコンテンツ企画は「ユーザー理解」から始まる

ここまで、ユーザー中心設計（UCD）の考え方と、実際にTREVOが取り組んでいるコンテンツ改善の実践方法についてお伝えしてきました。

私たちがホームページ制作や運用を通じて強く感じているのは、「ユーザーのことをどこまで深く理解できているか」が、コンテンツの反応を大きく左右するという事実です。

UCDの実践では、

• 誰に向けたコンテンツかを明確にし
• どのタイミングで何を求めているかを読み解き
• それに対して必要な情報を、分かりやすく、適切な場所に届ける

というごく当たり前だけれど、実は難しいプロセスを、設計に落とし込むことが求められます。

そしてこの設計は、完成して終わりではありません。アクセス解析やお客様の声をもとに、常に改善を繰り返し、“使われるコンテンツ”へと育てていくことが、成果につながる鍵になります。

TREVOが目指すのは「伝わるサイトづくり」

私たちTREVOでは、見た目のデザインだけでなく、伝わる文章設計や、効果的な導線、スマホ視点でのUI設計まで含めて、成果の出るホームページ制作を目指しています。

「今あるサイトをもっと良くしたい」
「これから新しく作りたいけれど、何から始めれば良いか分からない」

そんな方は、ぜひホームページ制作のサービスページをご覧いただくか、まずは気軽にご相談ください。

関連記事

• 第１回　ホームページ制作の成功に必要なコンテンツ企画のポイント
• 第２回　コンテンツ企画の成功の鍵はユーザー中心設計！
• 第３回　魅力的なサービス紹介ページの作成ガイド：顧客を惹きつける方法
• 第４回　ユーザー視点のコンテンツで顧客を獲得する戦略
• 第５回　SEOを意識したコンテンツ企画の基本
• 第６回　効果的なブログコンテンツの作成術SEOを意識したコンテンツ企画の基本
• 第７回　効果的なペルソナ作成でコンテンツの拡散力を高める方法
• 第８回　ペルソナを活用した具体的なコンテンツ作成の方法と拡散戦略
• 第９回　SNS連携でコンテンツの拡散力を最大化する方法
• 第１０回　ペルソナを活用した具体的なコンテンツ作成の方法と拡散戦略
• 第１１回　SNSとの連携でコンテンツの拡散力を高める方法と効果的な戦略、実践テクニック
• 第１２回　トラフィックを増やすためのコンテンツマーケティング戦略
• 第１３回　カスタマージャーニーに合わせたコンテンツの設計