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ホームページ制作で効果的な FAQ Q&A よくある質問ページ の作り方

2020.12.14.

ホームページ制作

SEO

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FAQ

FAQ Q&A よくある質問ページは、ユーザーの疑問に答えるために必要なすべての情報を掲載する為のページです。

FAQ Q&A よくある質問ページを制作する事でSEOランキングに影響し、ホームページをGoogleに評価してもらえるようになります。

効果的な Q&A 質問ページ とは

検索エンジン(Google)とユーザーは、FAQ Q&A よくある質問ページページを活用しています。

ホームページ上にFAQ Q&A よくある質問ページを持つことは、オンラインのユーザーにとって必要な情報をしっかりと提供する意思のある企業やサービス(ホームページ)だとアピールできます。

Googleの検索クエリに対しても有効なページとなるので、SEO対策をお考えのサイトでは導入の検討をおすすめいたします。

 

また音声検索はますます人気が高まっています。

Googleのレポートによると、検索の20%が音声関連であるとのことです。

つまり、人々はより簡単で迅速な方法で質問への回答を求めていることは否定できません。

 

音声検索とFAQ Q&A よくある質問ページの関連性については下記の記事で詳しく説明しています。

音声検索「VSO対策」にはFAQページの制作が重要です

 

FAQ Q&A よくある質問ページは、ホームページへ直接、ビジネスの対象となるユーザーを獲得することができるコンテンツとなる場合があります。

SEOフレンドリーなFAQ Q&A よくある質問ページを作成すべき理由をいくつかご紹介します。

  • 返金やカスタマーサービスの問い合わせに役立ちます。
  • 潜在的な顧客を引き付け、ビジネスの信頼を獲得

Googleは、ホームページ上でユーザーがあなたのサービスや製品等に対してユーザーが求めている答えを情報発信しているかに焦点を当てて評価しています。

FAQ Q&A よくある質問ページを最大限に活用する為に正しく構築する必要があります。

関連するFAQ Q&A よくある質問ページを収集する

FAQ Q&A よくある質問ページを作成する前に、オンラインのユーザーにサービスや製品についてのページを作成しユーザーが求める方法を出来る限り全て入れる事が重要です。

 

サポートセンターや顧客サービス担当者、営業担当者などユーザー(お客様)から質問を受ける事が可能な従業員がいれば、ユーザー(お客様)が定期的にどんな質問をしているかを簡単に調べることができます。

質問を収集し、同時に複数の人に回答を用意できる貴重な情報源となります。

 

どユーザー(お客様)や訪問者のフィードバックを収集することは、あらゆるビジネスを改善するための良い習慣となります。

Google フォームや投票ツイートのようなオンラインアンケートツールを使えば、オンラインアンケートを作成し、ターゲットオーディエンスが抱えている疑問のポイントを特定し、独自のデータや洞察力でFAQ Q&A よくある質問ページ用のコンテンツを補完することができます。

 

SE Rankingのようなキーワード調査ツールでは、人々がウェブ上で使用している最も人気のあるキーワードを検出することができます。

このツールは、検索ボリューム、トラフィックコスト、キーワード有効性指数(KEI)、その他のパラメータと一緒に、ニッチな質問で最も一般的な単語を生成する別のアルゴリズムを使用しています。

簡単にフィルタリングし、結果をエクスポートして保存することができます。

Q&A 質問の答えを短く答える

FAQ Q&A よくある質問ページへの訪問者は、質問に対して、迅速で適切な量の詳細な回答を求めています。

質問の根本にたどり着くまでに時間がかかりすぎると、トラフィックが減少し、高いバウンス率になる可能性があります。

 

質問にすぐに答えることが重要です。

質問に答える際には、曖昧な表現や答えを含まないようにする事が重要です。

一般的に、2~3の文章以内に収める事が理想で専門用語を理解していない人であっても、理解することができるような方法で答えないといけません。

簡潔に、やさしく、分かりやすい説明にまとめる事を覚えておいてください。

デザインと構成を考える

Q&A 質問がどれだけよく書かれていても、ユーザーがそれを見つけるたりナビゲートすることができなければ、見込み客に情報が届くことはありません。

FAQ Q&A よくある質問ページに分かりやすい構造とデザインで整える事で、ホームページ全体の顧客満足度とSEOを向上させることができます。

 

長いFAQ Q&A よくある質問ページ、多くのカテゴリやサブカテゴリを持っている場合は、検索機能等でユーザーが瞬時に答えを見つけることが出来る工夫が重要となります。

正しい質問をみつけやすくしてクリック出来る様に設計しましょう。

FAQ検索がウェブサイトの一般的な検索オプションと区別されていることに注意してください。

この違いを考慮して、検索結果の数を短縮し、ユーザー(お客様)に適切な情報を提供出来る様にする事が重要です。

板浪雅樹

経歴: 映像制作の専門学校を卒業後、映像制作(編集・撮影)でのアシスタント、カーナビゲーション用の3DCG制作、PS2用の3DCGゲーム背景制作、16ミリフィルムのデジタル変換業務等を経てWEB制作部門のある会社に就職。株式会社TREVOでディレクション、SEO対策、CMS開発、3DCG制作、映像制作を担当

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